Retourneren bij Trendy Kledij

Bij Trendy Kledij willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, kun je onderstaande voorwaarden voor het retourneren van artikelen raadplegen.

Retourvoorwaarden
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling of omruiling. De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en eventuele accessoires nog bevestigd en in de originele verpakking. Voor hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, zoals lingerie, zwemkleding en sieraden, tenzij ze defect zijn. Artikelen die als ‘Uitverkoop’ of ‘Niet-retourneerbaar’ zijn gemarkeerd, vallen ook buiten het retourbeleid.

Een retour starten
Om een retour aan te vragen, ga je naar het retouroverzicht in ‘Mijn Account’ op trendykledij.com of gebruik je het online retouportaal. Je hebt je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst nodig. Volg de stappen om een retourautorisatie en een voorbetaald of zelf te betalen retouretiket aan te vragen, afhankelijk van je locatie en de reden van retour. Wij raden aan het verstrekte etiket te gebruiken voor een traceerbaar en verzekerd retourproces.

Retourkosten
Als je een artikel retourneert vanwege een andere maat, een andere kleur of vanwege spijt, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, vergoeden wij de retourkosten. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice voor instructies.

Verwerking van je retour
Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat je retourpakket ons distributiecentrum bereikt. Na ontvangst controleren we de artikelen. Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer je retour is verwerkt. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven.

Omruilen
Wij bieden op dit moment geen directe omruilservice aan voor maat of kleur. Als je een ander artikel wilt, raden we aan het oorspronkelijke artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website. Dit is vaak de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, vooral tijdens promotieperiodes.

Cadeaubon / tegoed
In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om een cadeaubon (digitaal tegoed) te ontvangen in plaats van een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit tegoed heeft geen vervaldatum en wordt per e-mail verzonden.

Beschadigde of defecte artikelen
Ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat je een beschadigd of defect artikel ontvangt. Neem in dat geval binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Wij sturen je een voorbetaald retouretiket en bieden na goedkeuring een volledige terugbetaling, vervanging (mits op voorraad) of tegoed aan.

Onjuiste artikelen ontvangen
Als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, laat dit ons dan binnen 7 dagen na levering weten. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel naar je wordt gestuurd (mits beschikbaar) en sturen je een voorbetaald retouretiket voor het onjuiste artikel.

Retourzendingen vanuit het buitenland
Voor retourzendingen van buiten onze primaire leverregio kunnen andere procedures voor retouretiketten gelden. Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of belastingen over het retourpakket. Het terug te betalen bedrag is alleen de waarde van het artikel; eventuele originele verzendkosten en ingevoerde douanerechten worden niet vergoed.

Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd: lingerie, badkleding, bodysuits, gepersonaliseerde artikelen en alle artikelen die als ‘Uitverkoop’ zijn gemarkeerd.

Retourstatus volgen
Je kunt de status van je retour volgen door in te loggen op je account op trendykledij.com of door het track & trace-nummer van je retourzending te gebruiken.

Vragen?
Voor vragen over je retour of dit beleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op trendykledij.com. Vermeld je ordernummer voor een snelle afhandeling. Ons team helpt je graag verder.